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Garantie
Die Firma HERMAN gewährt auf Werkzeuge eine Garantie von 2 Jahren ab dem Verkaufsdatum des Produkts an den Endverbraucher, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Keine Kaufbelege und keine Garantiescheine! Die Evidenz übernehmen wir für Sie.
Dank unserer zentralen Datenbank der Seriennummern wissen wir genau, wann Ihr Werkzeug gekauft wurde. Bei einer Reklamation verlangen wir von Ihnen keine Kaufbelege und keine Garantiescheine in Papierform. Einzige Bedingung ist, dass die Seriennummer am Werkzeug lesbar ist (entweder auf dem Etikett oder in das Gehäuse der Maschine eingraviert).
Bei neuen Werkzeugmodellen führen wir schrittweise eine moderne Identifikation mittels integrierter Mikrochips ein.
Was erhalten Sie im Rahmen der Garantie kostenlos?
- Kuriertransport zu uns und zurück zu Ihnen (innerhalb der Slowakei, Tschechiens und Ungarns)
- Arbeit des Technikers und komplette Diagnostik
- Ersatzteile und erforderliche Schmiermittel
- Sicherheitsrevision (nach der Norm STN 33 1600 einschließlich Laufprüfung und Messungen)
- Elektronischer Revisionsbericht (PDF) und ausführliches Reparaturprotokoll mit Fotos und Empfehlungen zur Verlängerung der Lebensdauer der Maschine. Hinweis: Der Revisionsbericht ist gesetzlich nur auf dem Gebiet der Slowakei gültig, außerhalb der Slowakei hat er informativen Charakter. Das gedruckte Original senden wir nur auf Anfrage gegen Gebühr.
Wann haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Garantiereparatur?
Damit wir die Garantie anerkennen können, genügt es, diese fairen Bedingungen zu erfüllen:
- Das Werkzeug muss sich zum Zeitpunkt der Zustellung an den Service noch in der Garantiefrist befinden.
- Das Werkzeug wurde gut gepflegt – die Lüftungsöffnungen sind sauber und das Innere ist nicht mit Staub zugesetzt, der die Kühlung des Motors behindern würde.
- Sie haben das Werkzeug nur für die vorgesehenen Zwecke verwendet und sich an die Bedienungsanleitung gehalten.
- Der Motor wurde nicht überlastet und an der Maschine sind keine sichtbaren Spuren von Beschädigungen durch äußere Einflüsse vorhanden.
- In die Maschine wurde nicht durch unbefugte Personen eingegriffen.
- Die übliche Wartung (z. B. der fachgerechte Austausch von Kohlebürsten oder des Netzkabels durch eine qualifizierte Person) ist völlig in Ordnung. Jegliche andere konstruktive Änderungen und unsachgemäße Eingriffe in die inneren Mechanismen führen zum Verlust der Garantie.
- Das Werkzeug wurde nicht unter extremen Bedingungen eingesetzt, die nicht einer üblichen Arbeitsumgebung entsprechen.
- An der Maschine befindet sich eine unbeschädigte und gut lesbare Seriennummer.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
- Mechanische Beschädigung: Schäden durch starken Aufprall, Sturz oder unsachgemäße Handhabung (z. B. beschädigtes Netzkabel, gebrochenes Gehäuse, gerissene Ummantelung)
- Üblicher Verschleiß: Komponenten und Teile mit Verbrauchscharakter, deren Lebensdauer naturgemäß durch die Nutzungsintensität begrenzt ist (z. B. Kohlebürsten, Lager, Dichtungen, Bohrfutter und andere dem Verschleiß unterliegende mechanische Teile)
- Akkukapazität: der natürliche Kapazitätsverlust des Akkus infolge chemischer Alterung und einer hohen Anzahl von Ladezyklen, sofern dieser Verlust 40% des ursprünglichen Nennwerts nicht übersteigt
- Übermäßige Belastung: Defekte infolge von ununterbrochenem Industriebetrieb oder langfristiger Überlastung des Werkzeugs, die offensichtlich über seine technischen Parameter und seine Bestimmung hinausgeht
- Unberechtigte Reklamationen: Fälle, die nach fachlicher Beurteilung durch einen autorisierten Techniker die festgelegten Garantiebedingungen nicht erfüllen. In diesem Fall wird der Kunde im Voraus informiert und erhält ein Preisangebot für eine kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie.
Ablauf einer Garantiereparatur
1
Sie füllen ein kurzes Online-Formular aus
2
Unsere Techniker zerlegen die Maschine und identifizieren die Mängel
3
Austausch der Teile, Reinigung und Schmierung der Maschine
4
Jede Maschine wird nach der Reparatur einer Revision unterzogen
5
Zusammen mit dem Werkzeug erhalten Sie einen Tipp, wie Sie einem ähnlichen Defekt vorbeugen können
Ausführliche Informationen darüber, wie Sie bei einem Defekt des Werkzeugs vorgehen, wann es sich um eine Garantiereparatur und wann um eine Reparatur außerhalb der Garantie handelt, sowie weitere Informationen zum Ablauf der Reparatur finden Sie im Dokument Garantie- und Nichtgarantiereparaturen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine Reparatur?
Sie selbst entscheiden, wie lange die Reparatur dauert. Bei der Bestellung der Reparatur können Sie einen Termin wählen, bis wann Ihr Werkzeug repariert sein soll:
- innerhalb von 1 Tag nach Eingang im Servicezentrum
- innerhalb von 3 Tagen nach Eingang im Servicezentrum
- innerhalb von 7 Tagen nach Eingang im Servicezentrum
- anderer Termin
Übersteigt der Preis einer Reparatur außerhalb der Garantie das vom Kunden gewählte Limit, wird das Werkzeug erst nach Bestätigung des Preisangebots repariert und zurückgesendet.
Welche Bedingungen gelten für eine Garantiereparatur?
- Das Werkzeug befindet sich zum Zeitpunkt des Eingangs im Servicezentrum noch in der Garantiezeit.
- Am Werkzeug wurde die vorgeschriebene Wartung durchgeführt; die Lüftungsöffnungen sind sauber und durchlässig, und im Inneren des Werkzeugs befinden sich keine Staubablagerungen, die die natürliche Kühlung während des Betriebs behindern würden.
- Das Werkzeug wurde ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke und in Übereinstimmung mit der Bedienungsanleitung verwendet.
- Der Motor des Werkzeugs wurde nicht überlastet und am Gerät sind keine sichtbaren Spuren von Beschädigungen durch äußere Einflüsse vorhanden.
- In die Konstruktion des Werkzeugs wurde nicht durch unbefugte Personen eingegriffen. Als unbefugter Eingriff gelten insbesondere nicht die übliche Anwenderwartung oder der Austausch von Verschleißteilen (z. B. Netzkabel, Kohlebürsten u. Ä.), sofern diese Arbeiten fachgerecht von einer entsprechend qualifizierten Person durchgeführt werden. Jede andere konstruktive Änderung, Modifikation oder ein unsachgemäßer Eingriff in die inneren Mechanismen des Werkzeugs führt zum Erlöschen des Anspruchs auf kostenlose Garantiereparatur.
- Das Werkzeug wurde keinen ungeeigneten Bedingungen ausgesetzt, die nicht einer üblichen Arbeitsumgebung entsprechen (z. B. übermäßige Feuchtigkeit, aggressive Chemikalien oder extreme mechanische Einwirkungen).
- Am Werkzeug befindet sich eine unbeschädigte und gut lesbare Seriennummer.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
- Mechanische Beschädigung: Schäden durch starken Aufprall, Sturz oder unsachgemäße Handhabung (z. B. beschädigtes Netzkabel, gebrochenes Gehäuse, gerissene Ummantelung)
- Üblicher Verschleiß: Komponenten und Teile mit Verbrauchscharakter, deren Lebensdauer naturgemäß durch die Nutzungsintensität begrenzt ist (z. B. Kohlebürsten, Lager, Dichtungen, Bohrfutter und andere dem Verschleiß unterliegende mechanische Teile)
- Akkukapazität: der natürliche Kapazitätsverlust des Akkus infolge chemischer Alterung und einer hohen Anzahl von Ladezyklen, sofern dieser Verlust 40% des ursprünglichen Nennwerts nicht übersteigt
- Übermäßige Belastung: Defekte infolge von ununterbrochenem Industriebetrieb oder langfristiger Überlastung des Werkzeugs, die offensichtlich über seine technischen Parameter und seine Bestimmung hinausgeht
- Unberechtigte Reklamationen: Fälle, die nach fachlicher Beurteilung durch einen autorisierten Techniker die festgelegten Garantiebedingungen nicht erfüllen. In diesem Fall wird der Kunde im Voraus informiert und erhält ein Preisangebot für eine kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie.
Welche Kosten entstehen bei einer Reparatur außerhalb der Garantie - was ist enthalten?
- Transportkosten zum Service und zurück zum Kunden gemäß der aktuell gültigen Preisliste der Serviceleistungen.
- Serviceleistung: Arbeit des Technikers gemäß der aktuell gültigen Preisliste der Serviceleistungen.
- Ersatzteile: berechnet nach den aktuell gültigen Preisen, die im Bereich Ersatzteile veröffentlicht sind.
Wo werden die Reparaturen durchgeführt?
Die Reparaturen werden im autorisierten Servicezentrum durchgeführt: Mokrá Lúka 226, 050 01 Revúca, Slowakei
Habe ich während der Reparatur Anspruch auf ein Ersatzwerkzeug?
Während der Reparatur stellen wir kein Ersatzwerkzeug zur Verfügung.
