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Mehr als nur Verkauf
Wir stehen Ihnen während des gesamten Lebenszyklus Ihres Werkzeugs zur Seite
Warum reparieren wir mit Leidenschaft?
Wir glauben an die Qualität der Produkte, die wir verkaufen. Wahre Professionalität zeigt sich erst dann, wenn etwas nicht funktioniert. Deshalb geben wir dem Service höchste Priorität – wir möchten, dass Sie sich auch Jahre nach dem Kauf auf Ihr Werkzeug verlassen können.
Ein Service, der Ihnen Kosten spart
Unser Ziel ist nicht nur, "ein Teil auszutauschen". Jede Maschine wird individuell begutachtet. Wir suchen die Ursache des Verschleißes und beraten Sie, wie Sie Ihr Werkzeug so verwenden, dass es möglichst lange hält.
Wir achten auf Nachhaltigkeit
Wir sind überzeugt, dass die Reparatur einer hochwertigen Maschine die höchste Form des Recyclings ist. Durch Reparaturen reduzieren wir Elektroschrott sowie Emissionen, die mit der Herstellung und Logistik neuer Werkzeuge verbunden sind. Wir lehnen die Philosophie "kaufen, benutzen, wegwerfen" ab. Unser Ziel ist es, Ihrer Maschine ihre Leistung zurückzugeben, solange sich das für Sie noch rentiert.
Ablauf einer Garantiereparatur
1
Bestellung
Sie füllen ein kurzes Online-Formular aus
2
Unsere Techniker zerlegen die Maschine und identifizieren die Mängel
3
Austausch der Teile, Reinigung und Schmierung der Maschine
4
Jede Maschine wird nach der Reparatur einer Revision unterzogen
5
Zusammen mit dem Werkzeug erhalten Sie einen Tipp, wie Sie einem ähnlichen Defekt vorbeugen können
Ablauf einer Reparatur außerhalb der Garantie
1
Bestellung
Sie füllen ein kurzes Online-Formular aus
2
Unsere Techniker zerlegen die Maschine und identifizieren die Mängel
3
Wir informieren Sie über die Kosten. Ohne Ihre Zustimmung beginnen wir nicht
4
Austausch der Teile, Reinigung und Schmierung der Maschine
5
Jede Maschine wird nach der Reparatur einer Revision unterzogen
6
Zusammen mit dem Werkzeug erhalten Sie einen Tipp, wie Sie einem ähnlichen Defekt vorbeugen können
Ausführliche Informationen darüber, wie Sie bei einem Defekt des Werkzeugs vorgehen, wann es sich um eine Garantiereparatur und wann um eine Reparatur außerhalb der Garantie handelt, sowie weitere Informationen zum Ablauf der Reparatur finden Sie im Dokument Garantie- und Nichtgarantiereparaturen.
Ersatzteile online bestellen
Wenn Sie über eine für Werkzeugreparaturen qualifizierte Person verfügen, können Sie die Ersatzteile direkt im E-Shop bestellen und so die Kosten für Transport und die Arbeit des Technikers sparen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine Reparatur?
Sie selbst entscheiden, wie lange die Reparatur dauert. Bei der Bestellung der Reparatur können Sie einen Termin wählen, bis wann Ihr Werkzeug repariert sein soll:
- innerhalb von 1 Tag nach Eingang im Servicezentrum
- innerhalb von 3 Tagen nach Eingang im Servicezentrum
- innerhalb von 7 Tagen nach Eingang im Servicezentrum
- anderer Termin
Übersteigt der Preis einer Reparatur außerhalb der Garantie das vom Kunden gewählte Limit, wird das Werkzeug erst nach Bestätigung des Preisangebots repariert und zurückgesendet.
Welche Bedingungen gelten für eine Garantiereparatur?
- Das Werkzeug befindet sich zum Zeitpunkt des Eingangs im Servicezentrum noch in der Garantiezeit.
- Am Werkzeug wurde die vorgeschriebene Wartung durchgeführt; die Lüftungsöffnungen sind sauber und durchlässig, und im Inneren des Werkzeugs befinden sich keine Staubablagerungen, die die natürliche Kühlung während des Betriebs behindern würden.
- Das Werkzeug wurde ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke und in Übereinstimmung mit der Bedienungsanleitung verwendet.
- Der Motor des Werkzeugs wurde nicht überlastet und am Gerät sind keine sichtbaren Spuren von Beschädigungen durch äußere Einflüsse vorhanden.
- In die Konstruktion des Werkzeugs wurde nicht durch unbefugte Personen eingegriffen. Als unbefugter Eingriff gelten insbesondere nicht die übliche Anwenderwartung oder der Austausch von Verschleißteilen (z. B. Netzkabel, Kohlebürsten u. Ä.), sofern diese Arbeiten fachgerecht von einer entsprechend qualifizierten Person durchgeführt werden. Jede andere konstruktive Änderung, Modifikation oder ein unsachgemäßer Eingriff in die inneren Mechanismen des Werkzeugs führt zum Erlöschen des Anspruchs auf kostenlose Garantiereparatur.
- Das Werkzeug wurde keinen ungeeigneten Bedingungen ausgesetzt, die nicht einer üblichen Arbeitsumgebung entsprechen (z. B. übermäßige Feuchtigkeit, aggressive Chemikalien oder extreme mechanische Einwirkungen).
- Am Werkzeug befindet sich eine unbeschädigte und gut lesbare Seriennummer.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
- Mechanische Beschädigung: Schäden durch starken Aufprall, Sturz oder unsachgemäße Handhabung (z. B. beschädigtes Netzkabel, gebrochenes Gehäuse, gerissene Ummantelung)
- Üblicher Verschleiß: Komponenten und Teile mit Verbrauchscharakter, deren Lebensdauer naturgemäß durch die Nutzungsintensität begrenzt ist (z. B. Kohlebürsten, Lager, Dichtungen, Bohrfutter und andere dem Verschleiß unterliegende mechanische Teile)
- Akkukapazität: der natürliche Kapazitätsverlust des Akkus infolge chemischer Alterung und einer hohen Anzahl von Ladezyklen, sofern dieser Verlust 40% des ursprünglichen Nennwerts nicht übersteigt
- Übermäßige Belastung: Defekte infolge von ununterbrochenem Industriebetrieb oder langfristiger Überlastung des Werkzeugs, die offensichtlich über seine technischen Parameter und seine Bestimmung hinausgeht
- Unberechtigte Reklamationen: Fälle, die nach fachlicher Beurteilung durch einen autorisierten Techniker die festgelegten Garantiebedingungen nicht erfüllen. In diesem Fall wird der Kunde im Voraus informiert und erhält ein Preisangebot für eine kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie.
Welche Kosten entstehen bei einer Reparatur außerhalb der Garantie - was ist enthalten?
- Transportkosten zum Service und zurück zum Kunden gemäß der aktuell gültigen Preisliste der Serviceleistungen.
- Serviceleistung: Arbeit des Technikers gemäß der aktuell gültigen Preisliste der Serviceleistungen.
- Ersatzteile: berechnet nach den aktuell gültigen Preisen, die im Bereich Ersatzteile veröffentlicht sind.
Wo werden die Reparaturen durchgeführt?
Die Reparaturen werden im autorisierten Servicezentrum durchgeführt: Mokrá Lúka 226, 050 01 Revúca, Slowakei
Habe ich während der Reparatur Anspruch auf ein Ersatzwerkzeug?
Während der Reparatur stellen wir kein Ersatzwerkzeug zur Verfügung.
